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Seminar

Kommunikation mit schwierigen Kunden, Kollegen und Mitarbeitern

Wie Sie mit Nörglern, Querulanten und Pessimisten souverän umgehen

So bleiben Sie ruhig und kommunizieren richtig

Themen

Special: Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg

Sie stehen in den unterschiedlichsten Situationen oftmals vor dem gleichen Problem: Ihnen läuft das Ruder der Gesprächsführung bei Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern aus der Hand. Ihr Gegenüber erweist sich regelrecht als Gesprächsgegner. Wie meistern Sie diese Situation? Wie gelingt es Ihnen, chronische Nörgler zu Lösungen zu veranlassen, Quertreiber zu einem gemeinsamen Konsens zu verpflichten oder aus schwierigen Kunden begeisterte Kunden zu machen?

So sparen Sie Zeit, Kosten und Nerven:
  • Ruhig und sachlich trotz emotionaler Anspannung reagieren
  • Unfaire Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen
  • Eigene Interessen nachhaltig vertreten, ohne den Konflikt zu schärfen
  • Kernbotschaften kurz, einfach und prägnant auf den Punkt bringen
  • Wut in positive Energie umwandeln
  • Typengerecht Kritik üben und nachhaltige Veränderungen bewirken
  • Strategien, um dauerhaft mit schwierigen Kunden und Kollegen auszukommen

Techniken für Ihre Praxis:
  • Die 30-Sekunden-Argumentation
  • Die Kunst der Deeskalation
  • Mental-Techniken für mehr Gelassenheit

So gewinnen Sie jede Argumentation

Ob Homeoffice-Tag, mehr Gehalt oder ein wichtiger Vertragsabschluss: Mit der richtigen Vorbereitung und einer schlüssigen Argumentation werden Sie künftig (fast) jede Verhandlung gewinnen!
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Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aller Branchen und Bereiche, Leiter und leitende Mitarbeiter aus dem Bereich Kundenservice, Vertrieb und aus Call Centern, die in ihrem beruflichen Alltag mit schwierigen Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern zu tun haben.

Zur Anmeldung

TERMINE
  • 2. - 3. Juli 2019 in Köln
Das Soft Skills-Prinzip
Das Soft Skills-Prinzip

Soft Skills - was ist das eigentlich?

Sofie Soft und Sebastian Skills erklären Ihnen anschaulich, wie dieses Prinzip funktioniert und warum diese für Ihren Erfolg so wichtig sind.

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Ansprechpartner
Stephan Wolf

Stephan Wolf
Tel.: +49 (0) 6196 4722 800
kundenservice@managementcircle.de

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INHOUSE-TRAINING
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So urteilen begeisterte Teilnehmer:
  • Kurz und knackig auf den Punkt gebracht und doch individuell auf jeden eingegangen.

    A. Disselbrede
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