Mitarbeiterbefragung: Möchten Sie wissen was Ihre Mitarbeitenden über Ihre Führung denken?

Als Führungskraft können Sie durch eine Mitarbeiterbefragung strukturiert Feedback einholen und erfahren, wie Ihre Mitarbeitenden Ihre Führung tatsächlich erleben. Eine Mitarbeiterbefragung zeigt nicht nur, was gut läuft, sondern auch, wo Sie als Führungskraft ansetzen können, um Arbeitsklima, Kommunikation und Teamarbeit gezielt zu verbessern. Doch wie gehen Sie am besten vor?

In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Inhalte ein guter Fragebogen haben sollte, wie häufig Mitarbeiterbefragungen sinnvoll sind und welche rechtlichen Aspekte – etwa zur Mitbestimmung – zu beachten sind.

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Eine Mitarbeiterbefragung, auch Zufriedenheitsbefragung der Mitarbeiter genannt, ist eine Art Organisationsentwicklungsprojekt, indem viele Mitarbeitende zu einem breiten Themenspektrum regelmäßig (zum Beispiel alle zwei Jahre) anonym und auf freiwilliger Basis befragt werden. Ihren Ursprung hat die Mitarbeiterumfrage in den 1920er Jahren. In der Regel werden bei diesem Prozess quantitative Daten von Mitarbeitenden eines Unternehmens erhoben, um dadurch verschiedene Ziele zu erreichen.

Das vorrangige Ziel einer Mitarbeiterbefragung in Unternehmen ist unterschiedlich. Es können aber immer interne Probleme aufgedeckt werden, Handlungsfelder präzise identifiziert und priorisiert werden. Im Anschluss können die Probleme dann gezielt angegangen und gelöst werden.

Der entscheidende Aspekt bei einer Zufriedenheitsbefragung der Mitarbeiter ist am Ende der Umgang mit den erreichten Ergebnissen. Als Führungskraft vermitteln Sie Ihren Arbeitnehmern, dass Ihnen das Arbeitsklima, die Meinung der Mitarbeitenden und die Mitarbeiterzufriedenheit wichtig sind.

Folgende Themengebiete können Sie in der Befragung von Mitarbeitern aufgreifen:

Eine Mitarbeiterumfrage wird Ihnen wie Sie sehen nicht nur dabei helfen Probleme zu lokalisieren und zu lösen, sondern auch ungenutztes Potenzial zu entdecken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden zu erhöhen.

Eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit ist weit mehr als ein Analyseinstrument – sie ist vielmehr ein strategisches Führungsinstrument, das in zahlreichen Bereichen Wirkung entfaltet. Mitarbeiterbefragungen in Unternehmen bieten also nicht nur die Möglichkeit andersherum Feedback zu geben – nämlich Feedback an die Führungskraft, anstatt wie sonst meist üblich von Führungskraft an Mitarbeitende – sondern schaffen eine umfassende Datenbasis, die Einblicke in zentrale Unternehmensbereiche ermöglicht.

Die wichtigsten Gründe für eine Mitarbeiterbefragung in Unternehmen sind:

Richtig eingesetzt, ist eine Mitarbeiterumfrage also kein Kontrollinstrument, sondern ein Dialogangebot auf Augenhöhe, das sowohl Führungskräften als auch Mitarbeitenden echten Mehrwert bietet.

Die Fragen für den Mitarbeiterfragebogen entscheiden am Ende über die Qualität der Ergebnisse. Eine gute Zufriedenheitsbefragung der Mitarbeiter kombiniert deshalb quantitative (Skalenfragen) mit qualitativen (offenen Fragen). Typische Fragestellungen für Mitarbeiterbefragungen in Unternehmen könnten zum Beispiel sein:

Wichtig ist, dass alle Fragen für die Mitarbeiterbefragung neutral formuliert und anonym beantwortet werden können.

Mitarbeiterbefragungen in Unternehmen können freiwillig und anonym ohne Beteiligung des Betriebsrats durchgeführt werden. Aus Sicht des BAG besteht kein Unterschied zwischen der Verwendung eines elektronischen Fragebogens oder eines Papierfragebogens in der Befragung. In beiden Fällen hat der Berufsausschuss keine Befugnis, gemeinsam über den zu verwendenden Fragebogen zu entscheiden. Die Einführung von IT-Systemen zur Erhebung und Auswertung von Daten sieht hingegen anders aus. Gemäß § 87 Abs. 1 § 6 BetrVG unterliegt dies der Mitbestimmung des zuständigen Betriebsrats.

Welcher Arbeitskreis im Einzelfall beteiligt wird, hängt von der Entscheidungskompetenz über die Maßnahme ab.

Mitarbeiterbefragungen nach der DSGVO können durchgeführt werden, solange das Unternehmen die folgenden Richtlinien einhält:

Mitarbeiterbefragungen in Unternehmen sind also in anonymisierter Form datenschutzkonform. Um das Arbeitsklima und die Akzeptanz bei den Beschäftigten zu steigern, sollten Arbeitgeber zudem auf größtmögliche Transparenz und die Einbindung eines Betriebsrats oder Datenschutzbeauftragten setzen.

Es dürfen bei der Durchführung einer Mitarbeiterumfrage durch Merkmale wie Geschlecht, Alter oder Betriebszugehörigkeit lediglich kleinere Gruppen von Mitarbeitenden mit drei bis fünf Personen identifizierbar sein und niemals einzelne Arbeitnehmer.

Insgesamt sollten Sie bei einer Umfrage am besten komplett auf solche Zusätze verzichten und nur die Informationen sammeln, die direkt mit dem Zweck der Befragung zu tun haben. So wahren Sie die Anonymität, schaffen Vertrauen und Ihre Mitarbeitenden werden eher bereit sein, an Ihrer Umfrage teilzunehmen.

Außerdem ist es wichtig, dass die Anonymität auch bei der elektronischen Datenübermittlung gewahrt wird, zum Beispiel wenn die Mitarbeiterbefragung per E-Mail stattfindet oder Online-Tools verwendet werden. Es darf nicht möglich sein, elektronisch übermittelte Antworten einer Person oder einer IP-Adresse zuzuordnen.

Ein klarer Vorteil von anonymen Mitarbeiterbefragungen ist, dass Sie ehrlichere Antworten erhalten werden. Wissen die Mitarbeitenden, dass ihr Arbeitgeber nachvollziehen kann, wer bei der Mitarbeiterbefragung welches Feedback gegeben hat, werden sie die Umfrage deutlich überlegter und strategischer angehen. Läuft das Ganze aber anonym ab, spielen Dinge wie persönliche Sympathien, die Angst vor negativen Konsequenzen oder Aufstiegschancen keine Rolle.

Eine strukturierte Auswertung der Mitarbeiterbefragung ist entscheidend für deren Erfolg.
Gehen Sie in vier Schritten vor, wenn Sie die Ergebnisse Ihrer Mitarbeiterbefragung auswerten:
 

1. Daten analysieren:
   Ermitteln Sie Durchschnittswerte, Trends und Auffälligkeiten.
2. Ergebnisse visualisieren:
   Nutzen Sie Diagramme oder digitale Dashboards, um Muster sichtbar zu machen.
3. Rückmeldung geben:
   Teilen Sie die Ergebnisse transparent mit dem Team – das zeigt Wertschätzung und Ernsthaftigkeit.
4. Maßnahmen ableiten:
   Diskutieren Sie konkrete nächste Schritte offen mit Ihren Mitarbeitenden.

Nice to know: Eine gute Rücklaufquote einer Mitarbeiterbefragung liegt bei über 70 Prozent – das zeigt hohes Vertrauen und Engagement Ihrer Mitarbeitenden.

Das Ziel jeder Mitarbeiterbefragung ist die Verbesserung. Zu den häufigsten Maßnahmen gehören:

Entscheidend ist: Nur wenn Mitarbeitende sehen, dass ihr Feedback Konsequenzen hat, behalten Befragungen auch ihre Glaubwürdigkeit.

Die Digitalisierung verändert auch die Art, wie Unternehmen Mitarbeiter-Feedback einholen. Künstliche Intelligenz (KI) und KI Tools wie ChatGPT bieten neue Möglichkeiten, eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit effizienter und präziser zu gestalten und durchzuführen.

Chancen durch KI:

Eine Mitarbeiterbefragung ist ein wirkungsvolles Instrument, um als Führungskraft zu wachsen, Vertrauen aufzubauen und die Unternehmenskultur zu stärken. Wer offen für ehrliches Feedback ist, fördert eine Kultur der Zusammenarbeit und Weiterentwicklung.

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