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Führung von hybriden Service- und Sales-Teams

Seminar mit Online-Termin

So führen Sie Ihr Team rechtssicher, produktiv und motiviert

Nächste Termine
  • 05. - 06.05.2022 (Frankfurt/M.)
  • 29. - 30.06.2022 (ortsunabhängig)
  • 20. - 21.10.2022 (Köln)

In einer Hau-Ruck-Aktion haben viele Unternehmen zu Beginn der Corona-Pandemie ihre Mitarbeiter ins Homeoffice umgezogen. Arbeiten von zuhause hat in der Folge einen völlig neuen Stellenwert in der Arbeitswelt erreicht. Und statt alle Mitarbeiter wieder ins Büro zurückzubestellen, geht es vielerorts hybrid weiter. 

In diesem Seminar entwickeln Sie in interaktiven Transfer-Sessions Lösungen für Ihre individuellen Herausforderungen bei Work@home mit hybriden Service- und Sales-Teams. 

Ihr Nutzen

  • Informieren Sie sich, was Sie bei Homeoffice hinsichtlich Arbeitsrecht und Datenschutz beachten müssen. 
  • Erfahren Sie, wie Sie die Erreichbarkeit von sich und Ihren Mitarbeitern garantieren und eine gesunde Teamkultur erhalten. 
  • Lernen Sie, aus der Ferne zu führen und dabei mit Low und High Performern richtig umzugehen. 
  • Erkennen Sie Mitarbeiter, die nicht für das Arbeiten im Homeoffice geeignet sind. 
  • Entwickeln Sie Maßnahmen, um das Team bei Bedarf aus dem Homeoffice zurückzuholen und auch im Büro wieder produktiv zusammenarbeiten zu lassen. 

Inhalte

  • Aufbau von starken Remote-Teams 
  • Recruiting und Onboarding 
  • Analyse der verschiedenen Homeoffice-Typen 
  • Führung, Steuerung und Kontrolle 
  • Effektive Entscheidungsfindung über alle Hierarchiestufen 
  • Sicherstellung von Erreichbarkeit und Qualität 
  • Datenschutz und Rechtssicherheit 
  • Mitarbeiter-, Leistungs- und Freisetzungsgespräche 
  • Zurück ins Unternehmen – Beendung der Homeoffice-Situation? 

Für wen ist das Seminar geeignet?

Dieses Seminar richtet sich an Leiter und Personalleiter sowie Führungskräfte und Abteilungsleiter aus den Bereichen Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Tele-Sales, Kundenservice, Kundendienst sowie alle, die sich mit einem modernen Personalmanagement auseinandersetzen und über aktuelle Entwicklungen informiert sein möchten.

Programm

TAG 1

So gelingt erfolgreiches Remote Working

  • Praktische Grundlagen des hybriden Arbeitens 
  • Führung effektiver und produktiver Remote-Teams 
  • Der ideale Remote-Mitarbeiter 
  • Das effektive Büro zu Hause

Praktische Übungen:

Sie transferieren das Gelernte in Ihre Praxis, analysieren dabei Ihr eigenes Arbeitsumfeld sowie das Ihres Teams und entwickeln Strategien für effektives Arbeiten.

Praxisbericht:

Arbeitsrechtliche Aspekte der Tätigkeit im Home Office 

Jörg Luft
Rechtsanwalt
EPP Rechtsanwaltsgesellschaft mbH

TAG 2

So meistern Sie als Führungskraft das Remote Leading

  • 4 Grundpfeiler erfolgreicher Remote-Teams nach dem GRPI-Modell 
  • Die Big 5 der Remote-Führung 
  • Virtuelles Management 
  • Klare Kommunikation für erfolgreiche Teams 
  • Technik und Tools 

Praktische Übungen:

Sie identifizieren Ihre Stärken als Führungskraft und verbessern Ihre Kommunikation aus dem Homeoffice heraus.

Praxisberichte:

Gemeinsam stärker: Teambuilding und Motivation

Antje Sawitzki
Leiterin Support und Services 
Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG
06.05.2022 und 30.06.2022

Umdenken der Homeoffice-Strategie „Dank” Corona

Ulrich Wasserbäch
Director Inside Sales
Visable GmbH
21.10.2022

CCW Akademie – Weiterbildung für einen innovativen Kundendialog

Wenn Sie an diesem Seminar teilnehmen, haben Sie bereits den ersten Baustein unserer Zertifizierungsreihe absolviert. Lassen Sie sich mit der Teilnahme an nur drei weiteren Seminaren aus diesem Themenbereich zum Leiter:in Kundendialog zertifizieren. Das Beste: Bei Buchung der gesamten Zertifizierungsreihe können Sie dazu noch richtig sparen!

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Dorint An der Messe Köln

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50679 Köln
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Den Haager Straße 5
60327 Frankfurt/M.
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Telefon: +49 69 788075-0
E-Mail: hotel.frankfurt.city@moevenpick.com

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