Führung von hybriden Service- und Sales-Teams

So führen Sie Ihr Team rechtssicher, produktiv und motiviert


Nächste Termine

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In einer Hau-Ruck-Aktion haben viele Unternehmen zu Beginn der Corona-Pandemie ihre Mitarbeiter ins Homeoffice umgezogen. Arbeiten von zuhause hat in der Folge einen völlig neuen Stellenwert in der Arbeitswelt erreicht. Und statt alle Mitarbeiter wieder ins Büro zurückzubestellen, geht es vielerorts hybrid weiter. 

In diesem Seminar entwickeln Sie in interaktiven Transfer-Sessions Lösungen für Ihre individuellen Herausforderungen bei Work@home mit hybriden Service- und Sales-Teams. 

Ihr Nutzen

  • Informieren Sie sich, was Sie bei Homeoffice hinsichtlich Arbeitsrecht und Datenschutz beachten müssen. 
  • Erfahren Sie, wie Sie die Erreichbarkeit von sich und Ihren Mitarbeitern garantieren und eine gesunde Teamkultur erhalten. 
  • Lernen Sie, aus der Ferne zu führen und dabei mit Low und High Performern richtig umzugehen. 
  • Erkennen Sie Mitarbeiter, die nicht für das Arbeiten im Homeoffice geeignet sind. 
  • Entwickeln Sie Maßnahmen, um das Team bei Bedarf aus dem Homeoffice zurückzuholen und auch im Büro wieder produktiv zusammenarbeiten zu lassen. 

Inhalte

  • Aufbau von starken Remote-Teams 
  • Recruiting und Onboarding 
  • Analyse der verschiedenen Homeoffice-Typen 
  • Führung, Steuerung und Kontrolle 
  • Effektive Entscheidungsfindung über alle Hierarchiestufen 
  • Sicherstellung von Erreichbarkeit und Qualität 
  • Datenschutz und Rechtssicherheit 
  • Mitarbeiter-, Leistungs- und Freisetzungsgespräche 
  • Zurück ins Unternehmen – Beendung der Homeoffice-Situation? 

Für wen ist das Seminar geeignet?

Dieses Seminar richtet sich an Leiter und Personalleiter sowie Führungskräfte und Abteilungsleiter aus den Bereichen Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Tele-Sales, Kundenservice, Kundendienst sowie alle, die sich mit einem modernen Personalmanagement auseinandersetzen und über aktuelle Entwicklungen informiert sein möchten.

Programm

Das neue Programm befindet sich derzeit in der Vorbereitung.
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