CCW 2026

16.09.2024

Erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Corinna Kaussen, wie die Digital Dialog GmbH durch innovative KI-Lösungen und Automatisierung Herausforderungen im Kundenservice der Verlagsbranche gemeistert hat. Entdecken Sie wertvolle Einblicke zur Verbesserung von Effizienz und Qualität trotz Fachkräftemangel und Kostendruck!

18.07.2024

Erfahren Sie in diesem Gastartikel von Marcus Smola, Geschäftsführer von BWH Hotels Central Europe, wie emotionale Bindung im Kundenservice über Zufriedenheit hinausgeht und wahre Kundenloyalität schafft.

30.07.2024

In diesem Gastartikel erläutert Jonas Leismann, Principal bei TP Infinity, die Notwendigkeit eines zukunftsfähigen Kundenservice, der sich durch Operational Excellence und Anpassungsfähigkeit an technologische Fortschritte und steigende Kundenerwartungen auszeichnet.

13.08.2024

Entdecken Sie, wie KI-gestützte End-to-end-Prozesse Ihren Kundenservice revolutionieren, Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern und die digitale Zukunft gestalten – praxisnah erklärt von Thomas Schneider, Geschäftsführer der Inovoo GmbH.

31.08.2023

Eine langfristig erfolgreiche Servicestrategie stellt den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt. Tobias Erhardt und Laura Haase von der Herma GmbH zeigen Ihnen anschaulich, wie Sie eine kundenorientierte, digitale Servicestrategie entwickeln können.

26.06.2025 Isabella Beyer

Erfahren Sie in diesem Artikel, was Natural Language Processing eigentlich ist, wie NLP funktioniert, wie es um die Demokratisierung der Technologie steht und welche Chancen und Herausforderungen noch auf uns zukommen. Wie könnte unsere Zukunft mit NLP aussehen?

17.08.2022

Ein Kundenservice im Handel soll in Reklamationen und Fragen zu laufenden Bestellungen und Rechnungen beantworten. Das Potential ist jedoch größer. Nikolas Bauer von BAUHAUS schildert, warum der Wandel zum Kontakt Center Sinn macht.

08.09.2022

Ein wichtiger aktueller Trend für den Kundenservice ist Total Experience Management (TXM). Warum und wie Sie das Thema auf Ihrer Agenda haben sollten, zeigt Martin Wild von SOGEDES in diesem Beitrag.

27.12.2022

Die Planung für digitale Medien im Customer Service hat das Ziel, die richtigen Spezialisten am richtigen Ort und zur richtigen Zeit und in ausreichender Anzahl bereitzustellen. Marc Ueckermeier zeigt Ihnen, worauf es bei einer guten Planung ankommt und wo Sie Prioritäten setzen sollten.

06.02.2023 Isabella Beyer

Erfahren Sie, was Artificial General Intelligence eigentlich ist, welche Technologien hinter AGI stecken, wie der aktuelle Forschungsstand ist und wo mögliche Anwendungsgebiete der Künstlichen Intelligenz liegen. Außerdem zeigen wir positive und negative Auswirkungen von AGI auf.

23.08.2021 Martina Eckermann

Tanja Larisch, Vorsitzende der Geschäftsführung bei der E.ON Energie Dialog GmbH, verrät, warum exzellenter Kundenservice den Verkauf unterstützen kann und welche Learnings sie aus Ihrer Zeit als „Undercover Boss“ gezogen hat. Lassen Sie sich inspirieren.

10.06.2021

Die Corona-Pandemie hat die Servicebranche verändert, aber wie? Welche Prozesse und Technologien wurden vorangetrieben, welche gestoppt? Nehmen Sie jetzt an der Umfrage zum neuen Branchenreport zur digitalen Zukunft des Kundenservice teil und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit der gesamten Servicebranche!

05.07.2021

Wie sieht eine digitale Kommunikationsroutine aus, die das Tagesgeschäft nicht vernachlässigt? Mathias Staar von Flixcheck zeigt in diesem Beitrag, wie Sie digitale Kundenkommunikation so einsetzen, dass alle Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden und die Kundenzufriedenheit steigt.

22.04.2021

Der technologische Wandel, das veränderte Kommunikationsverhalten und die aktuelle Corona-Pandemie treiben die Anforderungen an einen effizienten Kundendialog voran. Roland Horn von der dtms GmbH zeigt, wie Sie Ihr Anfragemanagement mit Eventrouting zukunftsfähig aufstellen.