Online Seminar: Rechtssicherer Einsatz von KI in Kundenservice und Vertrieb

KI im Kundendialog – Rechtswissen und Umsetzung kompakt


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Dr. Tobias Brors

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In diesem Online-Seminar erhalten Sie in nur vier Stunden einen praxisnahen Überblick zu den rechtlichen Grundlagen beim Einsatz von KI im Kundenservice und Vertrieb. Sie erfahren, wie Sie den EU AI Act und datenschutzrechtliche Vorgaben sicher umsetzen und welche Chancen Compliance für Ihr Unternehmen eröffnet. Zudem diskutieren Sie aktuelle Themen wie KI-Ethik, Grundrechte und Qualifizierung. Mit konkreten Handlungsempfehlungen und Best Practices gehen Sie direkt in die Umsetzung.

Ihr Nutzen

  • Sie erfahren, welche Anforderungen der EU AI Act an den Einsatz von KI stellt und welche Chancen sich daraus ergeben.
  • Sie erhalten einen praxisnahen Überblick zu Datenschutz- und Mitbestimmungsfragen bei KI.
  • Sie diskutieren aktuelle Themen wie KI-Ethik, Grundrechte sowie Qualifizierung von Mitarbeitern.
  • Sie lernen, wie Qualitätskontrolle und kontinuierliche Verbesserung von KI-Prozessen gelingt.

Inhalte

  • Überblick über den EU AI Act 2025 – Risikoklassifizierung, verbotene Praktiken und Chancen durch Compliance
  • Datenschutz und KI – Mitarbeiterdaten, Kundendatenmanagement, Auswahl von KI-Anbietern und technische Maßnahmen
  • Mitbestimmung und Betriebsrat – Transparenz, Beteiligung und Schutz von Mitarbeiterinteressen
  • KI-Ethik und Grundrechte – Schulungen, Qualifizierung und innovatives Qualitätsmanagement

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Partner, Fachanwalt für Arbeitsrecht | Pusch Wahlig Workplace Law

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An wen richtet sich diese Veranstaltung?

Der Online-Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice und Vertrieb, die KI-Lösungen einführen wollen oder bereits eingeführt haben. Darüber hinaus eingeladen sind Entwickler und Anbieter von KI-Lösungen sowie Mitarbeiter aus dem Qualitätsmanagement in Kundenservice und Vertrieb, aus Customer Experience und HR.

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Leiter Kundenservice Stephan Wolf

Stephan Wolf
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Stephan Wolf ist bereits seit 2002 das Gesicht für die Kunden von Management Circle. Als engagierter Teamleiter unseres Kundenservice freut sich der begeisterte Schwimmer jeden Tag aufs Neue, Ihre Fragen zu beantworten.

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