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Sie erhalten einen praxisnahen Überblick, wie Sie Ihren IT-Service-Desk mit KI-gestützten Tools, Chatbots und virtuellen Assistenten schlanker und schneller aufstellen. Sie lernen, Wissen über eine smarte Wissensdatenbank dynamisch, personalisiert und kontextbezogen bereitzustellen. Zudem erfahren Sie, welche Top-Kennzahlen Performance, Effizienz und Kosten transparent machen und wie sich Mensch und KI im hybriden Service-Desk strategisch verzahnen lassen. Abgerundet wird das Seminar durch konkrete Ansätze für digitale Skills, neue Rollen und ein intelligentes Self-Service-Portal mit 24/7-Antworten.
Sie erfahren, wie Sie KI, Chatbots und Self-Services gezielt im IT-Service-Desk einsetzen.
Sie lernen, wie eine smarte Wissensdatenbank Supportprozesse beschleunigt und entlastet.
Sie erhalten Transparenz über Performance, Effizienz und Kosten durch relevante KPIs.
Sie verstehen, wie der hybride IT-Service-Desk aus Mensch und KI erfolgreich funktioniert.
Sie lernen, welche digitalen Skills und Rollen im KI-gestützten Service-Desk entscheidend sind.
IT-Service-Desk-Strategie bewerten und weiterentwickeln – von IST-Analyse bis Hyperproduktivität
Voraussetzungen für einen intelligenten Service Desk – Prozesse, Tools, SLAs und Servicekatalog
Künstliche Intelligenz im Service Desk – Automatisierung, OpenGPT, Change und Kundenerlebnis
Wissensmanagement und Kennzahlen – Wissensdatenbank, Known Errors und KPI-Steuerung
Ticketflut beherrschen – Toolunterstützung, Eskalationen sowie Incident- und Problem-Management
IT-Self-Services erfolgreich gestalten – Portale, Praxisbeispiele, Proof of Concept und ROI
TAG 1
Voraussetzungen für einen intelligenten IT-Service-Desk
Jörg Ziegler
Experte für IT-Servicemanagement
Pfiffig gegen die Ticketflut: Hohes Arbeitsaufkommen im IT-Support managen
Petra Kallisch
Leiterin IT Workplace Service
DEVK Versicherungen
TAG 2
Hyperproduktivität im Service Desk der Akkodis GER ITS am Kundenbeispiel
Claudia Borst
Abteilungsleiterin Service Delivery
Akkodis Germany IT Services GmbH
Sven Lehmann
Head of Pre-Sales and Solution Service Product Manager
Akkodis Germany IT Services GmbH
Sie stellen gemeinsam sechs Praxisbeispiele von IT-Self-Services auf dem Prüfstand.
Spannendes Seminar, das theoretische und praktische Erfahrungen im Umgang mit den Herausforderungen eines IT-Service-Desks.
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Auf 27 Seiten erfahren Sie alles rund um Künstliche Intelligenz, ChatGPT & Co., damit Sie sich Ihren Wissensvorsprung sichern!
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Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen IT/EDV, IT-Strategie, IT-Infrastruktur, IT-Management, IT-Organisation, IT-Prozessmanagement, IT-Administration, IT-Service Management, IT-Service-Desk, IT-Service-Delivery-Management, IT-Controlling und IT-Revision. Weiterhin angesprochen sind CIOs sowie interessierte IT-Berater und IT-Dienstleister.
