Serviceware bietet Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Services automatisieren, die Servicequalität steigern und Servicekosten senken können. Serviceware hat weltweit mehr als 1.300 Kunden, darunter 18 DAX-Unternehmen. Bereits seit 2018 integriert Serviceware KI umfassend in ihre ESM-Plattform.