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Matthias Quirmbach

Head of Customer Care Management | OBI E-Commerce GmbH

Matthias Quirmbach

Als Head of Customer Care Management bei der OBI E-Commerce GmbH in Wermelskirchen ist Matthias Quirmbach (Teil der OBI‑Gruppe). Dort verantwortet er zentrale Kundenkontakte in Deutschland, Österreich, Italien, Polen, Slowakei, Tschechien und Ungarn und federführend die strategische und operative Gestaltung innovativer KI-gestützter Kundenservice-Lösungen. Als zentraler Treiber für technologische Transformation betreut er somit länderübergreifend die Neuausrichtung und Effizienzsteigerung des Kundenservice-Ökosystems.

Schwerpunkte

  • KI‑gestützter Kundenservice und Automatisierung von Serviceprozessen​
  • Steuerung und Weiterentwicklung länderübergreifender Customer‑Care‑Organisationen​
  • Strategie, Konzeption und Umsetzung digitaler Omnichannel‑Serviceangebote​
  • Effizienzsteigerung, Qualitätsmanagement und Performance‑Controlling im Kundenservice

Qualifikation

  • Ausgewiesene Expertise in KI‑basierten Kundenservice‑Lösungen und technologischer Transformation​
  • Langjährige Führungserfahrung im internationalen Customer‑Care‑Management im E‑Commerce​
  • Tiefes Know-how in Service-Design, Prozessoptimierung und Contact-Center-Steuerung​
  • Starke Schnittstellenkompetenz zwischen Technologie, Fachbereich und Management

Veranstaltungen von Matthias Quirmbach

Seminar: Autonome KI-Agenten – wenn KI ins Handeln kommt
Seminar mit Online-Termin

Seminar: Autonome KI-Agenten – wenn KI ins Handeln kommt

So bringen Sie KI vom Experiment ins Handeln und automatisieren Prozesse intelligent und skalierbar

Nächster Termin
29. - 30.06.2026
Termine
3

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