Experte Jürgen Matella

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Jürgen Matella

Manager CSS Workforce Management & Planning, CSS Operations | Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Jürgen Matella

Der Leiter WFM bei der Telefónica ist seit 20 Jahren im CS-Umfeld tätig. Zu seinem Alltag gehören Forecasting, Schichtplanung, Tracking und Tagessteuerung.

Schwerpunkte

  • Kundenzufriedenheit
  • Workforce Management
  • Kundenservice
  • Callcenter-Management

Qualifikation

  • Über 20 Jahre Erfahrung im Customer Service

Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.

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