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Dirk Matzner

Leitung Customer Service | Manufactum GmbH

Dirk Matzner

Dirk Matzner ist als Leiter Customer Service bei der Manufactum GmbH tätig und setzt Maßstäbe bei der gezielten Automatisierung sowie Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen, insbesondere für eine anspruchsvolle Klientel. Durch seine innovative Herangehensweise an das Customer Experience Management gestaltet er nachhaltige Servicelösungen, die auf individuellen Kundenbedürfnissen und modernen Technologien basieren.

Schwerpunkte

  • Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen
  • Multichannel-Customer-Service-Management
  • Entwicklung und Führung von Service-Teams
  • Qualitätsmanagement für anspruchsvolle Zielgruppen

Qualifikation

  • Mehrjährige Erfahrung in Leitungsfunktionen im Kundenservice
  • Nachgewiesene Expertise in der Umsetzung digitaler Transformationsprojekte
  • Fundiertes Know-how im Aufbau und Steuern leistungsfähiger Teams
  • Ausbildung bei der IHK Bochum und kontinuierliche Weiterbildung

Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.

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