Expertin Bettina Lichtner

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Bettina Lichtner

Bereichsleiterin Unternehmensentwicklung | AOK Baden-Württemberg

Bettina Lichtner

Bettina Lichtner ist Bereichsleiterin Unternehmensentwicklung bei der AOK Baden-Württemberg und verantwortet seit 2021 die strategische Weiterentwicklung der Krankenkasse mit den Schwerpunkten Strategie, digitale Innovationen, Kultur und Corporate Social Responsibility (CSR). Ihre langjährige Erfahrung im Kundenservice und Kundenbeziehungsmanagement fließt heute in die Gestaltung moderner Service- und Beratungsangebote ein, die konsequent auf hohe Servicequalität und Kundennähe ausgerichtet sind.

Schwerpunkte

  • Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
  • Servicekanal- und Beratungsqualitätsentwicklung
  • Unternehmensentwicklung und Strategie
  • Kundenservice

Qualifikation

  • Über 10 Jahre Führungsverantwortung im Kundenservice einer großen Krankenkasse
  • Fundierte Erfahrung in Marketing und Marktforschung
  • Expertise im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Service- und Kommunikationskanälen
  • Praxis in strategischer Unternehmensentwicklung mit Fokus auf Kultur und CSR

Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.

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