Von der analogen Welt zur digitalen Eventrouting-Strategie

Webinar

Wissen Sie, wie Sie Ihre Selfservices nahtlos zu einer digitalen Prozesskette verbinden?


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Top-Experte
Roland Horn

Die Digitalisierung hat das Kommunikationsverhalten nachhaltig verändert: Der Telefonanruf bei der Hotline wird zunehmend durch webbasierte Dienste ergänzt, da der Kunde mit seinem Smartphone das erforderliche Endgerät immer greifbar hat. Das gilt auch beim Bestellprozess oder bei der Fehleranalyse von Anlagen – hier wird der Kunde mithilfe des Selfservice zu einem Teil der Unternehmensprozesse.

Ihr Webinar-Termin: 05.05.2021 um 11:00 Uhr 

Ihr Nutzen

  • Erfahren Sie, wie Sie bei der Digitalisierung des Kundenservice Ihre bestehende Infrastruktur weiterhin nutzen können.
  • Lernen Sie, wie Sie die bereits vorhandenen Systeme systematisch zusammenführen und bündeln.
  • Erkennen Sie, wie Sie auf der Basis evolutionärer Weiterentwicklung Schritt für Schritt die KI-Revolution angehen.

Inhalte

  • Digitalisierung ist mehr als nur Umstellen auf IP-Telefonie
  • Multichannel erfordert eine übergeordnete Instanz
  • Der Kunde wird zum Teil der Organisationseinheit
  • Servicemitarbeiter behalten den Kopf für komplexe Aufgaben frei
  • KI-gestützte Automatisierung fängt Routinefragen proaktiv ab 

Für wen ist das Webinar geeignet:

Dieses Webinar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Call Center und Kundenservice.

Top-Experte

Roland Horn

Manager Business Architecture | dtms GmbH

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Die dtms GmbH ist einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum und beschäftigt sich seit 30 Jahren systematisch mit der Entwicklung innovativer Dienste. Dabei verfügt dtms über ein Portfolio, das von Servicerufnummern aus über 100 Ländern über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit von Unternehmen bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur effizienten Kundeninteraktion reicht. 

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Die Teilnahme an diesem Webinar ist für Sie kostenfrei.

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