Operatives Call Center Management

Seminar mit Live-Stream

Call Center-Prozesse planen – Service-Qualität sichern – Mitarbeiter motivieren


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Steigender Kostendruck, anspruchsvollere Kunden sowie der Einsatz multimedialer Techniken führen zu wachsenden Anforderungen an das operative Call Center Management. Eine einfache Steuerung der Call Center-Leistungen über Service Level reicht heute nicht mehr aus. Ziel ist es, einen reibungslosen Ablauf im operativen Geschäft zu gewährleisten und die Balance zwischen Servicequalität und Kosten zu halten. 

In diesem Seminar verbessern Sie Ihr Gespür für Wirkungszusammenhänge und Steuerungsmöglichkeiten im „daily business” Ihres Call Centers.

Ihr Nutzen

  • Entwickeln Sie einen effektiven Planungsprozess, um den Erfolg Ihres Call Centers zu sichern.
  • Holen Sie sich praktische Tipps und Tricks, um Kosten und Service Level in Einklang zu bringen.
  • Machen Sie sich mit den wichtigsten Tools zur Qualitätsmessung vertraut.
  • Erhalten Sie Hilfestellungen, um Mitarbeiterwünsche besser berücksichtigen zu können.

Inhalte

  • Planungskreislauf und Forecasting gezielt nutzen
  • Reporting-Tools sicher anwenden
  • Personal richtig planen und einsetzen
  • Qualität in Zeiten der Digitalisierung sicherstellen

Für wen ist das Seminar geeignet?

Das Seminar richtet sich an Verantwortliche von Inhouse-Call Centern und Telemarketing-Dienstleistern aus den folgenden Bereichen: Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Kundenservice, Telemarketing, Marketing, Controlling und Qualitätssicherung. Angesprochen sind Manager, Teamleiter, Gruppenleiter und Supervisoren. Die Veranstaltung ist ebenfalls interessant für Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung sowie in diesem Bereich tätige Unternehmensberater.

Programm

TAG 1

So gelingt Ihnen eine vorausschauende Planung von Kosten und Personalbedarf

  • Planungskreislauf im Call Center
  • Leitfaden: Wie Sie einen effektiven Planungsprozess entwickeln
  • Personalbedarfsplanung zwischen Kosten und Service Level

Praxisbericht:

Balance im Zielkonflikt: Bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung, Mitarbeitermotivation und Kostenoptimierung im Einklang

Fabian Poehnert
Director Inside Sales
Sixt GmbH & Co. Autovermietung KG (bis 2019)

TAG 2

So beherrschen Sie Forecasting, Qualitätssicherung und Reporting

  • Forecasting – sichere Prognosen als Basis
  • Reporting-Tools
  • Effektives Monitoring und Coaching 

Praxisbericht:

Qualitätssicherung im Call Center am Beispiel des Transgourmet Contact Centers

Antje Sawitzki
Leiterin Support und Services,
Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

Teilnehmerstimmen

Viel Input, praxisnah und optimal für den praktischen Einsatz.


U. Köllemann, Energiedienst Holding AG

Die Veranstaltung war für mich sehr hilfreich, da ich viel Neues dazulernen durfte und ich mich bei dem Aufbau unseres Call Centers leichter tun werde.


S. Roßner-Fritz, Autohaus Exner GmbH & Co. KG

Lebendig und praxisbezogen.


M. Gropengießer, BG BAU

CCW Akademie – Weiterbildung für einen innovativen Kundendialog

Nutzen Sie das Seminarangebot der CCW Akademie und machen Sie Ihren Kundenservice fit für die Zukunft! Sie erhalten aktuelle Praxisberichte, lernen wichtige Methoden und Tools zur Optimierung Ihrer Prozesse kennen, lernen von den führenden Experten der Branche und profitieren von einem intensiven Austausch. Worauf warten Sie? Es lohnt sich doppelt, denn bereits bei Buchung des 2. Seminars erhalten Sie einen attraktiven Preisvorteil! 

Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

Obwohl es für uns im Privatleben normal geworden ist, über WhatsApp oder andere Messenger-Dienste zu kommunizieren, scheint es so, als haben deutsche Unternehmen diesen Kanal noch nicht für sich entdeckt. Lesen Sie in diesem Whitepaper, warum Sie Kundenservice auch über Messenger-Dienste anbieten sollten und holen Sie sich Tipps für den Start! 

Veranstaltungsorte

Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.

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