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Digitaler Kundenservice

Seminar

Kundenschnittstellen digitalisieren – Effizienz steigern – Zufriedenheit erhöhen


Nächste Termine
  • 02. - 03.12.2020 (Köln)
  • 25. - 26.01.2021 (München)
4,3
(80 Bewertungen)

Die Interaktion über neue Kommunikationskanäle wie Web, Chat oder Apps nimmt rasant zu und verändert auch die Erwartungen. Kunden fordern einen Service in Echtzeit, von überall und von allen Geräten aus – eine Herausforderung für Ihren Kundenservice. Wie können Sie die Schnittstellen mit Ihren Kunden so gestalten, dass Sie den hohen Erwartungen gerecht werden?

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie die Customer Experience durch die erfolgreiche Verbindung von On- und Offline-Kanälen und die Nutzung von mobilen Lösungen verbessern.

Ihr Nutzen

  • Stellen Sie den Kunden ab sofort in all Ihren Prozessen in den Fokus.
  • Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden kategorisieren und passende Personas identifizieren.
  • Lernen Sie, wichtige Kundenschnittstellen zu digitalisieren und zu automatisieren.
  • Identifizieren Sie sinnvolle Kommunikationskanäle und verbinden Sie digitale und nicht-digitale Kanäle miteinander.
  • Erkennen Sie, wie Sie mit digitalen Touchpoints die Customer Experience verbessern.
  • Machen Sie sich mit den Kennzahlen für die Performance-Messung einzelner Kanäle vertraut.

Inhalte

  • Digitale Kundenschnittstellen:
    Wie Sie Self Service, Communities und Chat implementieren
  • Segmentierung:
    Wie Sie Touchpoints und Personas identifizieren
  • Mobile first:
    Wie Sie den Kampf auf dem Smartphone gewinnen
  • Digitalisierung und Vertrieb:
    Wie Sie Vertriebserfolge durch Automatisierung steigern
  • Integration:
    Wie Sie Online- und Offline-Instrumente verbinden
  • Der Kunde im Fokus:
    Wie Sie Kunden dazu bringen, digitale Touchpoints zu nutzen
  • Chatbots und KI:
    Welche Trends die Zukunft für Sie bringt

Für wen ist das Seminar geeignet?

Das Seminar richtet sich an Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Kundenservice, Kundendialog, Kundenbindung, CRM, Kundenmanagement, Customer Care, Call- und Contact Center, E-Commerce, Marketing, IT/Web und Onlinemarketing, Kommunikation und Social Media aus Unternehmen aller Branchen.

Programm

TAG 1

So bereiten Sie Ihren Kundenservice auf die digitale Kundenkommunikation vor

  • Customer Journey Management in Theorie und Praxis
  • Die Digitale Agenda
  • Touchpoint Ladengeschäft: Die „Offline-Welt”
  • Touchpoint Website: Die „Online-Welt”
  • Touchpoint Mobile: Apps & Kundenbindung

Praxisbericht:

Ausgezeichnetes Kunden- und Kostenmanagement in einem!

Henning Ratjen
Bereichsleiter Kundenmanagement
comdirect bank AG

TAG 2

So implementieren Sie im Kundenservice digitale Kanäle

  • Touchpoint Self Service: Communities
  • Touchpoint Chat
  • Touchpoint Chatbot: Virtual Customer Assistants
  • Ihre Digitale Agenda entsteht

Diskussionsrunde:

  • Messenger-Dienste „auf dem heißen Stuhl”
  • Austausch unter Fachkollegen zur Digitalen Agenda

Praxisbericht:

Was Digitalisierung mit agiler Führung zu tun hat. Über den Umbau zu agiler Führung und Digitalisierung im Service Center

Rainer Wilmers
Abteilungsleiter Kundenberatung Neukunden
CosmosDirekt

Teilnehmerstimmen

Insgesamt sehr, sehr gut. Alle Fragen konnten beantwortet werden. Es gab ausreichend Spielraum für Diskussionen. Alle Referenten hatten viele praktische Beispiele.


J. Dalberg, NÜRNBERGER Allgemeine Versicherungs-AG

Toller Überblick mit vielen Anregungen.


F. Höller, BwFuhrparkService GmbH

Sehr praxisnah und an den Bedürfnissen der Teilnehmer orientiert. Top und absolut weiterzuempfehlen.


A. Zscherpe, Heilbronner Stimme GmbH & Co. KG

Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

Obwohl es für uns im Privatleben normal geworden ist, über WhatsApp oder andere Messenger-Dienste zu kommunizieren, scheint es so, als haben deutsche Unternehmen diesen Kanal noch nicht für sich entdeckt. Lesen Sie in diesem Whitepaper, warum Sie Kundenservice auch über Messenger-Dienste anbieten sollten und holen Sie sich Tipps für den Start! 

Veranstaltungsorte

Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Pipinstraße 1
50667 Köln
Deutschland

Telefon: +49 (0) 221 2806-0
E-Mail: info.koeln-heumarkt@dorint.com

Steigenberger Hotel München

Berliner Straße 85
80805 München
Deutschland

Telefon: +49 (0)89 159061 0
E-Mail: muenchen@steigenberger.com

Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.

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