Branchenreport – „Die digitale Zukunft des Kundenservice”
Ihre Erfahrung ist gefragt! Nehmen Sie bis zum 31.07.2021 an unserer Onlineumfrage teil und geben Sie Impulse für die Zukunft des Kundenservice!
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So stellen Sie Ihren Kundenservice zukunftsfähig auf
Die Welt des Kundenservice befindet sich durch die fortschreitende Digitalisierung und innovativen Konzepte im ständigen Wandel. Die Corona-Pandemie hat diesen Entwicklungen noch einmal einen riesigen Schub gegeben, zugleich aber den direkten Kundenkontakt erschwert und eingeschränkt.
Auf der 5. Management Circle Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice 2021“ treffen Sie führende Experten der Branche, um sich über zukunftsfähige Konzepte für einen innovativen Kundendialog auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und wertvolle Impulse für Ihren Arbeitsalltag zu erhalten.
Diese Strategietagung richtet sich an Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsleitung sowie Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Kundenservice, Kundendialog, Kundenbindung, CRM, Kundenmanagement, Customer Care, Call- und Contact Center, E-Commerce, Marketing, IT/Web und Onlinemarketing, Kommunikation, Innendienst und Vertrieb aus Unternehmen aller Branchen.
KONFERENZTAG 1
Corona – was bleibt, was geht, was kommt? Diskutieren Sie mit unserer Expertenrunde, wie sich der Kunde, der Service und die Arbeit im Kundenservice geändert hat.
Das eRezept Deutschland – das erste elektronische Rezept, das allen Versicherten deutschlandweit zur Verfügung steht. Erfahren Sie in unserer virtuellen Reise mehr über das Projekt.
E.ON-Geschäftsführerin Tanja Larisch berichtet, was sie aus dem RTL-Format mitgenommen hat und was E.ON aus den Erfahrungen gemacht hat.
Social Distancing als Motor für KI-gestützte Selfservices – in zwei Runden á 15 Min. erzählen Dienstleister anhand von Kundenfällen, wie ein Problem innovativ gelöst wurde.
KONFERENZTAG 2
Der Branchenreport bietet einen spannenden Einblick über die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf Technologie, Prozesse und Mitarbeitenden im Kundenservice – Initiator Matthias Murin stellt die Ergebnisse vor. Nehmen Sie jetzt noch an der Umfrage teil!
Was macht die Automatisierung mit den Menschen und wie können sich Human Resources und Service-Verantwortliche darauf vorbereiten?
„Höhle des Löwen“ – Sie küren mit Ihrer Investition den Besten! In mehreren Pitch-Runden präsentieren die Pitcher ihr Produkt bzw. ihre Dienstleistung. Anschließend stellen sich alle Pitcher in einer 5-minütigen Frage-Antwort-Runde dem Publikum. Danach vergeben Sie Ihre Dollar.
Abendevent:
Treffen Sie führende Entscheider aus der Servicebranche im Anschluss an die Konferenz in entspannter Atmosphäre. Lassen Sie bei Snacks und Drinks die Eindrücke des Tages Revue passieren und besprechen Sie noch einmal in Ruhe die für Sie wichtigen Themen.
Und plötzlich war da Corona! Der Branchenreport von mm2consult und Management Circle bietet einen spannenden Einblick über die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf Technologie, Prozesse und Mitarbeitenden im Kundenservice. Inhouse-Service-Center, externe Kundenservice-Dienstleitungsunternehmen und Software-Herstellern haben an unserer Umfrage teilgenommen und ihre Erfahrungen mit uns geteilt.
Ihre Erfahrung ist gefragt! Nehmen Sie bis zum 31.07.2021 an unserer Onlineumfrage teil und geben Sie Impulse für die Zukunft des Kundenservice!
Sie wollen mehr zu unserem Branchenreport erfahren, dass lesen Sie in unserem Blog das Interview mit dem Initiator Matthias Murin (mm2consult): www.managementcircle.de/blog
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