Die digitale Zukunft des Kundenservice

Konferenz

So stellen Sie Ihren Kundenservice zukunftsfähig auf

Nächster Termin
  • 05. - 06.10.2022 (Frankfurt/M.)
4,7
(111 Bewertungen)

Die Welt des Kundenservice ist stets im Wandel! Digitalisierung und innovative Neuheiten spielen eine immer größere Rolle – der Service rückt immer mehr in den Vordergrund. Die Geschehnisse in den letzten Jahren hat diesen Entwicklungen einen Riesenschub gegeben und zugleich den direkten Kundenkontakt teilweise erschwert oder stark eingeschränkt. Effiziente Lösungen waren und sind gefragt! 

Auf der 6. Management Circle Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ treffen Sie auch 2022 führende Experten der Branche, um sich über zukunftsfähige Konzepte für einen innovativen Kundendialog auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und wertvolle Impulse für den Alltag zu erhalten. 

Ihr Nutzen

  • Erfahren Sie von führenden Service-Experten, wie diese die Herausforderungen der vergangenen Corona-Jahre gemeistert haben und welche Tipps Sie sich für Ihren Kundenservice abschauen können. 
  • Lernen Sie die neuen Trends der Service-Branche kennen und entwickeln Sie erfolgversprechende Ansätze für die Verschmelzung von Sales und Service 
  • Erkennen Sie bislang ungenutztes, aber vielversprechendes Potenzial der Automatisierung. 
  • Trainieren Sie, Mitarbeitende bewusst in den Veränderungsprozess einzubinden und damit zum aktiven Treiber für die digitale Transformation zu machen. 
  • Freuen Sie sich auf interaktive Formate wie inspirierende Diskussionsrunden, KI und Software zum Anfassen, einem spannenden Elevator Pitch sowie das exklusive Interview mit einem UndercoverBoss. 

Inhalte

  • Upcoming CC Trends:  
    What´s in for us? 
  • Smart Data:  
    Der Schlüssel zur echten Kundenzufriedenheit 
  • KI als Treiber:  
    Chatbots, digitale Assistenten und Co. mit realem Mehrwert 
  • Verschmelzung von Service und Sales: 
    Vom Cost- zum Valuecenter 
  • Menschen mitnehmen:  
    Wichtige Kompetenzen im Kundenkontakt von morgen 
  • Der Kunde als Disruptor: 
    Die digitale Customer Journey 
  • Fachkräfte finden und führen:  
    Leadership und Recruiting hybrid 

Wen Sie auf der Veranstaltung treffen:

Diese Strategietagung richtet sich an Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsleitung sowie Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Kundenservice, Kundendialog, Kundenbindung, CRM, Kundenmanagement, Customer Care, Call- und Contact Center, E-Commerce, Marketing, IT/Web und Onlinemarketing, Kommunikation, Innendienst und Vertrieb aus Unternehmen aller Branchen.

Die Referenten

Verena Fink

Gründerin und Geschäftsführende Gesellschafterin | Woodpecker Finch GmbH

Verena Fink

Gründerin und Geschäftsführende Gesellschafterin | Woodpecker Finch GmbH

Zum Profil

Nikolas Bauer

Referent der Geschäftsführung Store Operations | Bauhaus AG

Nikolas Bauer

Referent der Geschäftsführung Store Operations | Bauhaus AG

Zum Profil

Raphael Raetzo

Bereichsleiter Support Center | Raiffeisen Schweiz Genossenschaft

Raphael Raetzo

Bereichsleiter Support Center | Raiffeisen Schweiz Genossenschaft

Zum Profil

Daniela Grumbach

Director Marketing | Hailo-Werk Rudolf Loh GmbH & Co. KG

Daniela Grumbach

Director Marketing | Hailo-Werk Rudolf Loh GmbH & Co. KG

Zum Profil

Sylke Dörr

Senior Sales & Marketing Manager | Sematell GmbH

Sylke Dörr

Senior Sales & Marketing Manager | Sematell GmbH

Zum Profil

Antje Winter

Leiterin Kundendialog / Prokuristin | ENTEGA Plus GmbH

Antje Winter

Leiterin Kundendialog / Prokuristin | ENTEGA Plus GmbH

Zum Profil

Matthias Murin

Gründer | mm2consult e.K.

Matthias Murin

Gründer | mm2consult e.K.

Zum Profil

Andreas Klug

AI Evangelist | ITyX AG

Andreas Klug

AI Evangelist | ITyX AG

Zum Profil

Nils Bouwman

Betriebsstättenleiter Wiesbaden & Abteilungsdirektor | R+V Service Center GmbH

Nils Bouwman

Betriebsstättenleiter Wiesbaden & Abteilungsdirektor | R+V Service Center GmbH

Zum Profil

Sven Göth

Business Futurist, Experte für Innovation und Managing Director/ Co-Founder | FUTURISER

Sven Göth

Business Futurist, Experte für Innovation und Managing Director/ Co-Founder | FUTURISER

Zum Profil

Programm

Das neue Programm befindet sich derzeit in der Vorbereitung.
Für weitere Informationen erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail an kundenservice@managementcircle.de oder telefonisch unter
+49 6196 4722-800.

Partner

Gold Supporter

Silver Supporter

Medienpartner

Teilnehmerstimmen

Gute Impulse aus verschiedenen Bereichen der Digitalisierung. Interessante Kontakte zu Menschen aus anderen Branchen.

G. Bacher, Alber GmbH

Schöne Veranstaltung, tolle Präsentatoren und Keynotes.

A. Unflat, Avira Operations GmbH & Co. KG

Sehr inspirierend mit sehr gutem Austausch! Sehr lohnend und wie immer gut organisiert!

U. M. Ilg, NOVENTI HealthCare GmbH – Geschäftsbereich azh

Gute Veranstaltung, mit allen Facetten der KI. Sowohl kritische als auch sehr positive Blickwinkel zur Entwicklung. Erweiterung der Blickwinkel durch verschiedene Branchen und Einsatzbereiche.

T. Madjar, KKS GmbH & Co. KG

Eine gelungene Veranstaltung. Ich konnte viele Anregungen und auch ganz konkrete Ideen für unser Unternehmen mitnehmen.

S. Gläske, PSB/Presse Service Bonn GmbH & Co. KG

Veranstaltungsort

Radisson Blu Hotel Frankfurt

Franklinstrasse 65
60486 Frankfurt/M.
Deutschland

Telefon: +49 69 770155-3501
E-Mail: reservations.frankfurt@radissonblu.com

Zur Website

Diese Veranstaltungen könnten Sie auch interessieren

Seminar mit Online-Termin

Digitalisierung im Risikomanagement

Nächste Termine ab
20.06.2022
Termine
2
Seminar mit Online-Termin

Digitaler Kundenservice

4,3
Nächste Termine ab
27.06.2022
Termine
5
Seminar mit Online-Termin

Die Top-Assistentin in der hybriden Arbeitswelt

Nächste Termine ab
21.07.2022
Termine
3
 

Passende Artikel aus unserem Blog

Kundenservice

Content Moderation – ist Künstliche Intelligenz die Lösung?

Nicole Ernst von TELUS International Northern Europe beschreibt, welche Rolle künstliche Intelligenz (KI) bei der Content Moderation spielen kann und wie Sie die beste Kombination aus innovativer Technologie und menschlichem Handeln zum Schutz Ihres Unternehmens einsetzen.

Weiterlesen
Kundenservice

Service bei E.ON – was hat sich für „Undercover Boss“ Tanja Larisch geändert?

Tanja Larisch, Vorsitzende der Geschäftsführung bei der E.ON Energie Dialog GmbH, verrät, warum exzellenter Kundenservice den Verkauf unterstützen kann und welche Learnings sie aus Ihrer Zeit als „Undercover Boss“ gezogen hat. Lassen Sie sich inspirieren.

Weiterlesen
Kundenservice

So nutzen Sie digitale Kundenkommunikation in Corona-Zeiten

Wie sieht eine digitale Kommunikationsroutine aus, die das Tagesgeschäft nicht vernachlässigt? Mathias Staar von Flixcheck zeigt in diesem Beitrag, wie Sie digitale Kundenkommunikation so einsetzen, dass alle Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden und die Kundenzufriedenheit steigt.

Weiterlesen
Kundenservice

Ihre Meinung ist gefragt: Branchenreport zur digitalen Zukunft des Kundenservice

Die Corona-Pandemie hat die Servicebranche verändert, aber wie? Welche Prozesse und Technologien wurden vorangetrieben, welche gestoppt? Nehmen Sie jetzt an der Umfrage zum neuen Branchenreport zur digitalen Zukunft des Kundenservice teil und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit der gesamten Servicebranche!

Weiterlesen

Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.

© Management Circle 2022