Der schlagkräftige Innendienst

Seminar mit Online-Termin Kundenservice Vertrieb & Verkauf

Ihre Roadmap zur Digitalisierung, Führung und Steuerung des Innendienstes

Nächste Termine
  • 10. - 11.07.2023 (München)
  • 21. - 22.09.2023 (Köln)
  • 27. - 28.11.2023 (ortsunabhängig)
4,2
(91 Teilnehmer)

Weitere Termine? Informieren Sie sich über unseren Chat oder das Kontaktformular.

Bringen Sie sich aktiv ein

Werfen Sie mit ChatGPT einen Blick auf den Innendienst der Zukunft und erstellen Sie im Rahmen von Workshops ein optimiertes Arbeitsprofil für Ihren Innendienst.

Mittels einer interaktiver Übungen berechnen Sie zudem die wichtigsten KPIs für Ihre Innendienststeuerung.

Immer mehr Unternehmen entdecken den Innendienst als unausgeschöpfte Leistungsreserve. Ein kundenorientierter Innendienst, auf den sich die Verkäufer hundertprozentig verlassen können, ist ein entscheidender Faktor für den unternehmerischen Erfolg. Die einstige Auftragsabwicklungs-Abteilung entwickelt sich dabei zur aktiven Service- und Verkaufszentrale, die initiativ Kunden betreut und Neukundenakquisitionen für den Außendienst vorbereitet.  

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihren Innendienst vom reinen Auftragsabwickler zu einem aktiven Verkaufspartner entwickeln und so den Unternehmenserfolg signifikant steigern. 

Ihr Nutzen

  • Lernen Sie, die aktuellen Marktanforderungen richtig einzuschätzen und wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten. 
  • Informieren Sie sich, wie Sie den Einfluss von KI, ChatGPT und Metaverse bestimmen und somit den Innendienst auf die Zukunft ausrichten. 
  • Erfahren Sie, wie Sie die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst, Key Account Management und Marketing gewinnbringend optimieren. 
  • Trainieren Sie, Ihren Innendienst über passende KPIs und Tools effizient zu steuern. 

Inhalte

  • Einfluss der Transformation auf die Kundenansprache 
  • KI, ChatGPT und Metaverse
  • Automatisierung und Standardisierung 
  • Einbindung in Marketing- und Vertriebskonzepte 
  • Schnittstellenoptimierung zu internen Partnern 
  • Transformation und Change Management 
  • CRM, Reporting- und Controlling-Tools 
  • Motivierende Entlohnung 
  • Top-KPIs zur professionellen Steuerung

An wen richtet sich diese Veranstaltung?

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Vertrieb, Innendienst, Verkauf, Key Account Management und Kundenservice sowie Kundenmanagement. Weiterhin angesprochen sind Mitglieder der Geschäftsleitung sowie interessierte Unternehmensberater.

Programm

TAG 1

So entwickeln Sie Ihren Innendienst vom passiven zum aktiven Dienstleister

  • Aktuelle Anforderungen des Marktes an den Innendienst 
  • Big Data, KI und Co. – der Einfluss der Digitalisierung auf den Innendienst 
  • Die Neuorganisation des Innendienstes 

Praxisbericht:

Der vertriebsaktive Innendienst 

Torsten Niemann 
Bereichsleiter Customer Care Center 
G+E GETEC Holding GmbH 

TAG 2

So optimieren Sie Ihre Prozesssteuerung und Mitarbeiterführung

  • Änderungen in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen 
  • Konzepte zur Umsetzung der neuen Innendienstaufgaben 
  • Werkzeuge und Methoden zur Unterstützung des Innendienstes in seiner neuen Rolle 
  • Führung und Steuerung des Innendienstes mit KPIs 

Praxisbericht:

Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Key Account Management optimieren 

Hans Jürgen Prell 
Senior Experte Partnermanagement 
Deutsche Telekom AG 

Teilnehmerstimme

Ronald Heckl hat sehr gut moderiert. Inhalte waren sehr gut.

S. Strempel, KATIMEX Cielker GmbH

Gratis-Download:

Weiterbildungsprogramm „Be the Best“

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Auf über 50 Seiten erhalten Sie sofort anwendbare Tipps für Ihren Führungsalltag, über 30 passende Weiterbildungsangebote sowie weiterführende Links zur Vertiefung der vorgestellten Themen.

Um das Weiterbildungsprogramm zu erhalten, füllen Sie einfach das Download-Formular aus. Sie können das Programm auch ohne Einwilligung telefonisch über unseren Kundenservice bekommen: +49 6196 4722-800

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