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Der IT-Servicekatalog

Seminar

Der Schlüssel zu mehr Kundennähe und Servicequalität


Nächste Termine
  • 24. - 25.02.2021 (München)
  • 15. - 16.03.2021 (Köln)
4,5
(169 Bewertungen)

Unklare Services, doppelte Leistungen und nicht verursachungsgerechte Preise: Bei wachsenden Anforderungen an die IT fehlt in vielen Unternehmen häufig ein strukturierter Überblick über das eigene IT-Serviceangebot. Das schafft nicht nur Unzufriedenheit bei den Kunden, sondern verursacht enorme Kosten und senkt die Qualität der Leistungen. Ein übersichtlicher und einheitlicher IT-Servicekatalog ist hier der Schlüssel zu mehr Servicequalität, Kundennähe und Zufriedenheit.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie zielgruppengerechte Servicekataloge aufbauen und Ihren Kunden somit den Weg zum Einkauf ihrer IT-Leistungen vereinfachen.

Ihr Nutzen

  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre IT-Dienstleistungen, indem Sie lernen, sinnvoll zu kategorisieren und zu katalogisieren.
  • Trainieren Sie, komplexe IT-Services über Abbildungen verständlich zu vermitteln.
  • Lernen Sie, mit den richtigen Kennzahlen fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Erfahren Sie, wie Sie eindeutige Preismodelle bestimmen und Verrechnungseinheiten festsetzen.
  • Erkennen Sie, wie sie Ihren IT-Servicekatalog kontinuierlich pflegen und unternehmensweit verankern, um von seinen Vorteilen zu profitieren.

Inhalte

  • Klare Servicebeschreibung:
    Komplexe Dienstleistungen über Abbildungen vermitteln
  • Verbesserte Servicestruktur:
    Dienstleistungen kategorisieren und katalogisieren
  • Sinnvolle Leistungspakete:
    Dienstleistungen zu normierten Angeboten bündeln
  • Eindeutige Preismodelle:
    Verrechnungseinheiten richtig festsetzen
  • Unterstützende IT-Lösungen:
    Aufbau und Funktionen von Markttools vergleichen

Für wen ist das Seminar geeignet?

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen IT/EDV, IT-Strategie, IT-Infrastruktur, IT-Management, IT-Organisation, IT-Prozessmanagement, IT-Administration, IT-Service-Management, IT-Service-Desk, IT-Service-Delivery-Management, IT-Controlling und IT-Revision. Außerdem sprechen wir CIOs sowie interessierte IT-Berater und IT-Dienstleister an.

Programm

TAG 1

So bauen Sie einen schlüssigen Servicekatalog auf

  • Ziele und Aufbau des IT-Servicekatalogs
  • Modellierungsmethoden für IT-Services
  • Artikelansatz: Mit Artikelnummern punkten
  • Imageansatz: Das Image des Unternehmens zählt
  • Faktenansatz: Sich auf das Wesentliche konzentrieren
  • Kostenstellenansatz: Die Zahlen drehen
  • Beschreibender Ansatz: Prosa fürs Gemüt entwickeln
  • Architekturansatz: Techniker am Werk zeigen

Fallstudie:

Kennzahlen definieren und implementieren

Workshop:

Sechs Servicekataloge aus der Praxis auf dem Prüfstand

TAG 2

So optimieren Sie Ihr IT-Angebot und stärken Ihre Position

  • Preispolitik: Den richtigen Preis definieren
  • Service Catalogue Management: Services systematisch katalogisieren
  • Toolansätze: Vergleiche und Lösungen

Praxisbericht:

IT-Servicekatalog mit SLA-Management in integriertem und automatisierten Prozessumfeld

Jörg Ziegler
Experte und Berater für IT-Prozesse

Praxisbericht:

Lessons learned bei der Einführung eines Servicekatalogs

Stefan Kuhardt
Geschäftsführer
Tisson & Company GmbH Managementberatung

Jose Silva
Manager Service Portfolio & Catalogue Management
Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KG

Teilnehmerstimmen

Extrem hilfreiche, praxisbezogene Inhalte!


V. Lange, Flughafen Berlin Brandenburg GmbH

Schöne Veranstaltung mit guten Beiträgen – „sehr praxisnah“.


R. Köhler, Sächsische Aufbaubank – Förderbank

Tolle Referenten. Tolle Teilnehmer. Toller Rahmen.


J. Schmidt, ARAG IT GmbH

Veranstaltungsorte

Hilton München Park

Am Tucherpark 7
80538 München
Deutschland

Telefon: +49 (0) 89 38450
E-Mail: info.munich@hilton.com

Hotel Mondial am Dom Cologne

Kurt-Hackenberg-Platz 1
50667 Köln
Deutschland

Telefon: +49 (0)221 20630
E-Mail: h1306@accor.com

Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.

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