So führen Sie Ihr Call Center-Team zu Spitzenleistungen
Um Ihr Call Center als Teamleiter erfolgreich steuern und leiten zu können, benötigen Sie aktuelles Technik- und Managementwissen, strategisches Denkvermögen, Updates in Sachen Datenschutz, eine hohe kommunikative Kompetenz und vor allem ein gutes Gespür für die Bedürfnisse Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Vorgesetzten.
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie diesen wachsenden Anforderungen souverän begegnen und Ihre Team-Performance steigern.
Erfahren Sie, wie Sie sich als Teamleiter so positionieren, dass Sie den täglichen Spagat zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit meistern.
Informieren Sie sich über aktuelle Technologien, um mit Messengern, Chatbots und Co. Ihre Kundenkommunikation zu automatisieren und zu optimieren.
Lernen Sie, Konflikte richtig anzugehen und zu lösen, damit die reibungslose Zusammenarbeit im Team gewährleistet ist.
Machen Sie sich mit den wichtigsten Kennzahlen für Ihr Call Center vertraut, um richtige Entscheidungen zu treffen und eine Kostenexplosion zu vermeiden.
Erkennen Sie die Wichtigkeit von direkten Kontakten, persönlichen Gesprächen und anderen Führungsinstrumenten, mit denen Sie Ihr Team zu mehr Leistung führen.
Optimale Teamentwicklung und Teamführung
Souveränes Führen von Mitarbeitergesprächen
Professionelles Konfliktmanagement
Erfolgsversprechender Einsatz von innovativen Technologien
Digitalisierung dank Omnichannel, Messenger, Chatbots & Co.
Effektive Planung und effiziente Steuerung durch Kennzahlen
Teamorientierte Kapazitäts- und Einsatzplanung
Rechtliche Grundlagen und DSGVO-konformes Agieren
Das Seminar richtet sich an Teamleiter, Teamleader und Supervisoren aus den Bereichen: Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Telemarketing, Kundenservice, Kundendienst. Angesprochen sind Call Center Teamführungskräfte, die ihre fachliche, soziale und methodische Kompetenz ausbauen wollen. Außerdem richtet sich das Seminar an angehende Teamleiter, die sich mit ihrer kommenden Aufgabe vertraut machen wollen.
TAG 1
Sie trainieren in der Gruppe, wie Sie Ihre Kapazitäts- und Einsatzplanung nach Erlang C aufstellen und optimieren.
TAG 2
Kennzahlen als Entscheidungsfinder
Antje Sawatzki
Leiterin Support und Services
Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG
TAG 3
Tipps, Tricks und Denkanstößen für den Teamleiter-Alltag
Rainer Wilmers
Geschäftsführer
CosmosDirekt
Am Ende des 3. Seminartages können Sie optional an dieser Prüfung bestehend aus Multiple Choice-Fragen teilnehmen – entweder zur reinen Selbstkontrolle oder bei erfolgreichem Bestehen für das Erlangen des Zertifikats „Der Call Center-Teamleiter“.
Nutzen Sie das Seminarangebot der CCW Akademie und machen Sie Ihren Kundenservice fit für die Zukunft! Sie erhalten aktuelle Praxisberichte, lernen wichtige Methoden und Tools zur Optimierung Ihrer Prozesse kennen, lernen von den führenden Experten der Branche und profitieren von einem intensiven Austausch. Worauf warten Sie? Es lohnt sich doppelt, denn bereits bei Buchung des 2. Seminars erhalten Sie einen attraktiven Preisvorteil!
Obwohl es für uns im Privatleben normal geworden ist, über WhatsApp oder andere Messenger-Dienste zu kommunizieren, scheint es so, als haben deutsche Unternehmen diesen Kanal noch nicht für sich entdeckt. Lesen Sie in diesem Whitepaper, warum Sie Kundenservice auch über Messenger-Dienste anbieten sollten und holen Sie sich Tipps für den Start!