So schaffen Sie begeisternde und nachhaltige Kundenerlebnisse
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Die sich verändernden Kundenerwartungen an Service, Erreichbarkeit und Usability stellen Versicherungen vor große Herausforderungen. Versicherungen bewegen sich dabei in einem herausfordernden Spannungsfeld von Kundenerwartungen, der Digitalisierung und den veränderten wirtschaftlichen Rahmenbedingungen.
In diesem Seminar erhalten Sie spannende Praxis-Einblicke und Guidelines, die Ihnen helfen, im eigenen Haus die Customer Experience in allen relevanten Strukturen und Prozessen auf der Höhe der Zeit zu gestalten.
Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Customer Experience, Kundenentwicklung, Marktforschung, Vertrieb, Vertriebssteuerung, Marketing, Produktentwicklung, Kundenmanagement, Kundenservice, Contact Center, Business Development und IT aus Versicherungen. Angesprochen sind ebenfalls Vorstände und Geschäftsführer sowie Rechtsanwälte und Unternehmensberater.
TAG 1
Einblicke in das CX Management der NÜRNBERGER Versicherung
Bernd Ringel
Leiter CX-Management
NÜRNBERGER Versicherung
Die Endkundenperspektive im B2B2C Geschäft erfolgreich einnehmen und nutzen – Erkenntnisse aus dem Lebensversicherungsbereich der HDI Bancassurance
Alexander Huth
Leiter Neartime Kundenservice TAV
HDI Deutschland
TAG 2
Stay Relevant – Mehr Relevanz und bessere Customer Experience für Kunden der ERGO
Marcel Böhl
Leiter CRM Customer Strategy & Development
ERGO
Use Cases, Tools und Implementierung: Tauschen Sie sich zu den Chancen und Risiken aus.
Dieses Seminar führen wir auch als Online-Seminar über das Videokonferenztool „Zoom“ durch. So können Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln, ohne dass dafür Anfahrtszeiten und Reisekosten anfallen. Während des Seminars treten Sie mit Ihren Experten und den anderen Teilnehmern in den direkten Kontakt.
Entdecken Sie das von vielen Unternehmen noch ungenutzte Potenzial der Messenger-Apps, um Ihren Service zu erweitern.
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Sie können den Download auch ohne Einwilligung telefonisch über unseren Kundenservice bekommen: +49 6196 4722-800
