Seminar

Operatives Call Center Management

Prozesse planen - Qualität sichern - Mitarbeiter motivieren

Themen

Der Weg zu „Operational Excellence” in Ihrem Call Center

Steigender Kostendruck, anspruchsvollere Kunden sowie der Einsatz multimedialer Techniken führen zu wachsenden Anforderungen an das operative Call Center Management. Eine einfache Steuerung der Call Center Leistungen über Service Level reicht heute nicht mehr aus. Ziel ist es, einen reibungslosen Ablauf im operativen Geschäft zu gewährleisten und die Balance zwischen Servicequalität und Kosten zu halten.

Nutzen Sie unser Seminar, um ein noch besseres Gespür für Wirkungszusammenhänge und Steuerungsmöglichkeiten im „daily business” aufzubauen.

Planungskreislauf und Forecasting gezielt nutzen
  • Die 6 Schritte zum effektiven Planungsprozess
  • So wenden Sie effektive Forecasting-Methoden an
Reporting-Tools sicher anwenden
  • Die wichtigsten Datenquellen
  • Wie Sie Informationen nutzenbasiert aufbereiten
Personal richtig planen und einsetzen
  • Ihre Mitarbeiter – der Schlüssel zum praktischen Erfolg
  • Einsatzplanung unter Berücksichtigung der Mitarbeiterwünsche
Qualität in Zeiten der Digitalisierung sicherstellen
  • Tools zur Qualitätsmessung
  • Qualitätsmanagement im Unternehmen integrieren

Ihr 3-faches PLUS
  1. Umsetzungshilfen wie Modellvorschläge
  2. Checklisten für einen effektiven Planungsprozess
  3. Profitieren Sie von den exklusiven Praxisberichten zweier erfahrener Referenten:
    Bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung, Mitarbeitermotivation und Kostenoptimierung im Einklang bei der Sixt GmbH & Co. Autovermietung KG und Qualitätssicherung im Call Center am Beispiel des Transgourmet Contact Centers
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Verantwortliche von Inhouse-Call Centern und Telemarketing-Dienstleistern aus den folgenden Bereichen: Call Center, Contact Center, Customer Care Center, Service Center, Kundenservice, Telemarketing, Marketing, Controlling und Qualitätssicherung. Angesprochen sind Manager, Teamleiter, Gruppenleiter und Supervisoren. Die Veranstaltung ist ebenfalls interessant für Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung sowie in diesem Bereich tätige Unternehmensberater.

Zur Anmeldung

TERMINE
  • 4. - 5. November 2020 in Köln
Ansprechpartner
Stephan Wolf

Stephan Wolf
Tel.: +49 (0) 6196 4722 800
kundenservice@managementcircle.de

Rückruf-Service
INHOUSE-TRAINING
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