Seminar

Der perfekte Kundenservice

Überzeugend - Serviceorientiert - Nachhaltig

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1. Seminartag

Ihre Seminarleiter:

Kurt Berndt
Inhaber
Hospitality Operations

Dr. Roland Fleischer
Geschäftsführer
aretas GmbH

So steigern Sie Ihre Servicequalität und werden zur Nr. 1

  • Was exzellente Services ausmacht
  • Der Business Case Exzellenter Services
  • Servicequalität über alle Kanäle hinweg
  • Das Kundenerlebnis - zwischen Unzufriedenheit und Begeisterung
  • Back to Basics
  • Kundenberührungspunkte (Customer Touchpoints)
  • Mit Übung: Die Service-Inzenierung
  • Service Marketing
  • Methoden zur Analyse der Zufriedenheit und Kundenbindung

2. Seminartag

Ihre Seminarleiter:

Kurt Berndt
Dr. Roland Fleischer

Die richtigen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien im Einsatz haben

  • Service Strategie
  • Die Bedeutung der Mitarbeiter für den perfekten Service
  • Prozessmanagement im Kundenservice
  • Einsatz von Technologie im Service
  • Die Rolle der Kommunikation
  • Chancen und Grenzen der Kundenbindung

Begeisterung auf direktem Wege - Die Autostadt

Stephan de Haar

Leiter Customer Care Center
Autostadt GmbH

Ansprechpartner
Stephan Wolf

Stephan Wolf
Tel.: +49 (0) 6196 4722 800
kundenservice@managementcircle.de

Rückruf-Service
INHOUSE-TRAINING
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