Seminar

Call Center mit Kennzahlen steuern

So gelingt Top-Performance zwischen Wirtschaftlichkeit und Service

Themen

Sichern Sie Ihren Geschäftserfolg

Das Seminar beleuchtet die wichtigsten Aspekte dieser Themenbereiche und eröffnet Ihnen neue Perspektiven für Ihre tägliche Praxis. Erfahren Sie in diesem Seminar, auf welche wesentlichen Kennzahlen. Sie sich fokussieren sollten und wie Sie mit diesen Kennzahlen Ihr Call Center aktiv und zielorientiert steuern. Schaffen Sie ein Informationssystem zur Führung, Kontrolle und Steuerung Ihrer Geschäftsabläufe und die Basis für ein exzellent geführtes Call Center.

So managen Sie Ihr Call Center profitabel und kundenorientiert
  • Setzen Sie die Instrumente des Call Center-Controllings effizient ein
  • Lernen Sie wesentliche Kennzahlen im Call Center kennen und nutzen
  • Bauen Sie ein aussagekräftiges Kennzahlensystem auf
  • Nutzen Sie wichtige Kennzahlen für Ihre Digitalisierungsstrategie
  • Identifizieren und minimieren Sie Kostentreiber
  • Ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit
  • Halten Sie die Balance zwischen Kunden-, Leistungs- und Mitarbeiterorientierung
  • Führen Sie Ihr Team kennzahlengestützt

Ihr PLUS - direkt aus der Praxis für Sie
  • Die Verti Versicherung AG über Call Center Steuerung mit oder ohne Tools.
  • Die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG über Performance Management im Call Center.
Zielgruppe
Bei diesem Seminar treffen Sie Leiter, leitende und spezialisierte Mitarbeiter aus den Bereichen: Call und Contact Center, Telemarketing, Customer Care, Kunden-Service-Center, Vertrieb und Kundendienst. Des Weiteren sind verantwortliche Mitarbeiter aus den Bereichen Controlling und Unternehmensplanung aller Branchen angesprochen, die sich über effiziente Methoden und Verfahren eines Call Center-spezifischen Controllings informieren wollen.

Zur Anmeldung

TERMINE
  • 22. - 23. April 2020 in Köln
  • 22. - 23. September 2020 in Frankfurt/M.
Ansprechpartner
Stephan Wolf

Stephan Wolf
Tel.: +49 (0) 6196 4722 800
kundenservice@managementcircle.de

Rückruf-Service
INHOUSE-TRAINING
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Kontakt Inhouse

Begeisterte Teilnehmer:
  • Sehr interessant und aufschlussreich. Viele Praxisbeispiele und gut auf Fragen eingegangen.

    R. Fankhauser
    Mobi24 Call-Service-Center AG

  • Die Veranstaltung war perfekt geplant und vermittelte entscheidende Erkenntnisse zu Kennzahlen und deren Auswirkung auf Kundenzufriedenheit und strategische Steuerung eines Contact Centers.

    A. Gotthelf
    Dr. Schengber & Friends GmbH