Seminar

Call Center mit Kennzahlen steuern

So gelingt Top-Performance zwischen Wirtschaftlichkeit und Service

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Themen

Im Call Center gibt es eine Fülle von Kennzahlen. Gerade in diesem sehr komplexen Umfeld bieten Kennzahlensysteme für Sie die wesentliche Entscheidungsgrundlage. Im Spannungsfeld zwischen Qualität, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit gilt es, die richtigen Steuerungsgrößen zu identifizieren und damit das Geschäft zu lenken.

Der Aufbau eines effizienten Controlling-Systems zur Überwachung aller Prozesse ist für Sie dabei unabdingbar. Controlling Know-how und aktives Kennzahlenmanagement zählen zu Ihren Schlüsselqualifikationen als effektiver Call Center-Manager.

So managen Sie Ihr Call Center profitabel und kundenorientiert
  • Setzen Sie die Instrumente des Call Center-Controllings effizient ein
  • Lernen Sie wesentliche Kennzahlen im Call Center kennen und nutzen
  • Bauen Sie ein aussagekräftiges Kennzahlensystem auf
  • Nutzen Sie wichtige Kennzahlen für Ihre Digitalisierungsstrategie
  • Identifizieren und minimieren Sie Kostentreiber
  • Ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit
  • Halten Sie die Balance zwischen Kunden-, Leistungs- und Mitarbeiterorientierung
  • Führen Sie Ihr Team kennzahlengestützt

Ihr PLUS - direkt aus der Praxis für Sie
  • Die expondo GmbH über Call Center Steuerung mit oder ohne Tools
  • Die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG über Performance Management im Call Center.
Zielgruppe
Bei diesem Seminar treffen Sie Leiter, leitende und spezialisierte Mitarbeiter aus den Bereichen: Call und Contact Center, Telemarketing, Customer Care, Kunden-Service-Center, Vertrieb und Kundendienst. Des Weiteren sind verantwortliche Mitarbeiter aus den Bereichen Controlling und Unternehmensplanung aller Branchen angesprochen, die sich über effiziente Methoden und Verfahren eines Call Center-spezifischen Controllings informieren wollen.
Ansprechpartner
Stephan Wolf

Stephan Wolf
Tel.: +49 (0) 6196 4722 800
kundenservice@managementcircle.de

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INHOUSE-TRAINING
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Begeisterte Teilnehmer:
  • Sehr interessant und aufschlussreich. Viele Praxisbeispiele und gut auf Fragen eingegangen.

    R. Fankhauser
    Mobi24 Call-Service-Center AG

  • Die Veranstaltung war perfekt geplant und vermittelte entscheidende Erkenntnisse zu Kennzahlen und deren Auswirkung auf Kundenzufriedenheit und strategische Steuerung eines Contact Centers.

    A. Gotthelf
    Dr. Schengber & Friends GmbH

 
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