Künstliche Intelligenz, neue Tools, hybrides Arbeiten und Co. – die Arbeit im Kundenservice verändert sich. Doch bei allen Veränderungen steht auch fest: Der Kundenservice wird weder von einer Künstlichen Intelligenz abgeschafft noch verliert er an Bedeutung. Vielmehr rückt die Qualität in den Vordergrund und damit die optimale Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine – ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Zukunftsfähigkeit Ihres Call Centers.
In unserer CCW Akademie begleiten Sie erfahrene Experten der CCW – Europas größter Kongressmesse für innovativen Kundendialog – in Zeiten des Umbruchs und geben Ihnen wertvolle Tipps, um Ihr Contact Center fit für die Zukunft zu machen.
Erfahren Sie, welche Vorbereitungen Sie treffen müssen, damit Ihr Call Center zukünftig effizient, zuverlässig und gewinnbringend agieren kann.
Lernen Sie, Ihr Unternehmen durch modernes Recruiting als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren und sich so von Ihrer Konkurrenz abzuheben.
Erhalten Sie neue Lösungsansätze, um mit Chatbots Ihren Kundenservice zu optimieren.
Informieren Sie sich, auf welche Kennzahlen Sie sich fokussieren sollten, um die Basis für eine erfolgversprechende Führung zu schaffen.
Hybrides Arbeiten: Die Herausforderung Work@home
Motivation: Personalmanagement im Contact Center
Intelligente Dialogsysteme: Chatbots, Sprachanalyse, RPA & Co.
Qualität: Zusammenarbeit mit Contact Center-Dienstleistern
Top-Performance: Contact Center mit Kennzahlen steuern
Führungstipps: Die Contact Center-Teamleitung
Sie absolvieren 3 Pflichtseminare sowie 1 Wahlseminar – dabei können Sie aus drei verschiedenen Seminaren wählen. Danach erhalten Sie Ihr Zertifikat „Zertifizierte:r Leiter:in Kundendialog“.
Das Beste: Sie sparen 1.900 Euro bei Buchung der gesamten Zertifizierung, also allen vier Seminaren, im Vergleich zu den Einzelbuchungen.
Nutzen Sie unsere Kundendialog-Weiterbildung, um sich zum Zertifizierte:r Leiter:in Kundendialog zertifizieren zu lassen. Sie starten mit den beiden Seminaren Digitaler Kundenservice und Operatives Contact Center Management sowie dem Seminar Contact Center mit Kennzahlensteuern und schon haben Sie Ihre drei Pflichtseminare absolviert.
Besuchen Sie eines der hier aufgelisteten Wahlseminare, um Ihre Zertifizierung abzuschließen.
Um den Download zu erhalten, füllen Sie einfach das Formular aus.
Sie können den Download auch ohne Einwilligung telefonisch über unseren Kundenservice bekommen: +49 6196 4722-800
