• Home
  • Soft Skills
  • Kommunikation mit schwierigen Kunden, Kollegen und Mitarbeitern
Seminar

Kommunikation mit schwierigen Kunden, Kollegen und Mitarbeitern

Wie Sie mit Nörglern, Querulanten und Pessimisten souverän umgehen

  • Konfliktsituationen erfolgreich meistern

    So bleiben Sie ruhig und kommunizieren richtig

  • Mit individuellem Videofeedback

    Überprüfen und optimieren Sie Ihr Verhalten direkt im Seminar

Themen

Special: Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg

Sie stehen in den unterschiedlichsten Situationen oftmals vor dem gleichen Problem: Ihnen läuft das Ruder der Gesprächsführung bei Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern aus der Hand. Ihr Gegenüber erweist sich regelrecht als Gesprächsgegner. Wie meistern Sie diese Situation? Wie gelingt es Ihnen chronische Nörgler zu Lösungen zu veranlassen, Quertreiber zu einem gemeinsamen Konsens zu verpflichten oder aus schwierigen Kunden begeisterte Kunden zu machen?

In diesem Intensiv-Seminar lernen Sie anhand von zahlreichen Übungen und vom gegenseitigen Erfahrungsaustausch, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen behaupten. Sie erhalten qualifizierte Hilfestellungen und Feedback von unserem Trainer Professor Christian Zielke.

So sparen Sie Zeit, Kosten und Nerven
  • Ruhig und sachlich trotz emotionaler Anspannung reagieren
  • Unfaire Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen
  • Eigene Interessen nachhaltig vertreten, ohne den Konflikt zu schärfen
  • Kernbotschaften kurz, einfach und prägnant auf den Punkt bringen
  • Wut in positive Energie umwandeln
  • Typengerecht Kritik üben und nachhaltige Veränderungen bewirken
  • Strategien, um dauerhaft mit schwierigen Kunden und Kollegen auszukommen

Techniken für Ihre Praxis:

  • Die 30-Sekunden-Argumentation
  • Die Kunst der Deeskalation
  • Mental-Techniken für mehr Gelassenheit
  • Abwehr und Einsatz von Manipulationsstrategien

Checkliste: So gehen Sie richtig mit schwierigen Besprechungsteilnehmern um

Nörgler, Dauerredner, Sprüche-Reißer können Meetings ausbremsen. Prof. Dr. Christian Zielke gibt Tipps, wie Sie diese schwierigen Besprechungsteilnehmer effektiv in die Diskussion einbinden.
hier erfahren Sie mehr!

 
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aller Branchen und Bereiche, Personal- und Abteilungsleiter, Gruppen- und Teamleiter, Vertriebs- und Serviceleiter, Leiter und leitende Mitarbeiter aus dem Bereich Kundenservice und aus Call Centern, die in ihrem beruflichen Alltag mit schwierigen Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern zu tun haben.

Zur Anmeldung

TERMINE
  • 11. - 12. September 2017 in Düsseldorf
  • 19. - 20. Oktober 2017 in Frankfurt/M.
Ansprechpartner
Stephan Wolf

Stephan Wolf
Tel.: +49 (0) 6196 4722 800
kundenservice@managementcircle.de

Rückruf-Service
INHOUSE-TRAINING
INHOUSE-TRAINING

Dieses Seminar können Sie auch als Inhouse-Training buchen.
Kontakt Inhouse

So urteilen begeisterte Teilnehmer:
  • Kurz und knackig auf den Punkt gebracht und doch individuell auf jeden eingegangen.

    A. Disselbrede
    Geberit Mapress GmbH

  • Tolle Tipps zu einem relativ schweren Thema. Ich habe viel durch das Seminar gelernt.

    P. Armbruster
    Dental-Union GmbH