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zum Veranstaltungsbereich So managen Sie Ihr Call Center profitabel und kundenorientiert:
- Instrumente des Call Center-Controllings effizient einsetzen
- Die wesentlichen Kennzahlen im Call Center kennen und diese ergebnisorientiert nutzen
- Ein effizientes Kennzahlensystem aufbauen
- die Kostentreiber Ihres Call Centers identifizieren und minimieren
- Kundenzufriedenheit ermitteln
- Die Balance zwischen Kunden-, Leistungs- und Mitarbeiterorientierung halten
- Ihr Team kennzahlengestützt führen
Ihr Plus - direkt aus der Praxis für Sie!
- QVC Deutschland - Deutschlands Kundenchampion 2008 - über: Personaleinsatzplanung, Service Level und Erreichbarkeit
- UniCredit Direct Services über: Führen mit Kennzahlen - der Mensch im Fokus
Das sagen Teilnehmer zu unseren CallCenterWorld®-Akademie Seminaren:
- "Ich bin sehr glücklich, diese zwei Tage investiert zu haben. Ich konnte viele Ideen sammeln, die ich super in mein Tagesgeschäft einbinden kann." K. Ziegenhals, 24/7 United Billing GmbH
- "Das war mit Abstand das interessanteste Seminar, an dem ich teilnehmen durfte." C. Malle, KELAG Kärntner Elektrizitäts-AG
Haben Sie Fragen zur Veranstaltung
Kontaktieren Sie unsere Projektleiterin CallCenterWorld®-Akademie.
Julia Lefèvre
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