CCW-Akademie

Call Center Know-how aus 1. Hand!

 

Seminare

Nutzen Sie unser Weiterbildungsangebot für Ihren individuellen Weiterbildungsbedarf! Wählen Sie zwischen den folgenden Seminaren:

Zusammenarbeit mit Call Center-Dienstleistern

Zusammenarbeit mit Call Center-Dienstleistern

Ihr Termin:
23. - 24. April 2018 in Frankfurt/M.

Kosten senken - Qualität erhöhen

Mehr als die Hälfte der Inhouse Call Center vergeben gelegentlich oder sogar regelmäßig Aufträge an externe Call Center-Dienstleister. Ob es um eine komplette Auslagerung von Geschäftsprozessen geht, die Abdeckung von Auslastungsspitzen beauftragt wird oder Outbound Calls zum Outsourcing Partner verlagert werden. Je besser Sie die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister gestalten, desto höher wird die Qualität des erbrachten Kundendialogs ausfallen und damit der Erfolg Ihrer Kampagne und Ihres Unternehmens sein. Erfahren Sie in diesem Kompakt-Seminar, wie Outsourcing professionell, effizient und partnerschaftlich gestaltet wird.

Ihre Themen:
  • Kriterien für die Auswahl des richtigen Outsourcing-Partners
  • Qualitätssicherung und -steuerung
  • Kernpunkte im Ausschreibungsverfahren und in der Verhandlungsphase
  • Regelprozesse und Kommunikation
  • Austausch von Outsourcing-Partnern
  • Zivil- und strafrechtliche Aspekte des Outsourcings
  • Relevante Mess- und Kenngrößen
  • Vergütungsmodelle und Service Level Agreements
  • Handeln bei Performance-Schwächen
  • Kündigungs- und Ausstiegsszenarien
Der Call Center-Teamleiter

Der Call Center-Teamleiter

Ihr Termin:
28. - 30. Mai 2018 in Frankfurt/M.

Führen Sie Ihr Call Center-Team zu Spitzenleistungen

Das Team im Tagesgeschäft zu steuern und zu leiten, ist eine der wichtigsten Aufgaben im Call Center. Die Anforderungen steigen ständig: Technik- und Managementwissen, hohe soziale Kompetenz mit über- durchschnittlichen kommunikativen Fähigkeiten, Gespür für die Bedürfnisse des Kunden, des Mitarbeiters und des Managements. Dieses Seminar hilft Ihnen als Teamleiter mit Tipps und Tricks und zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Team- leistung steigern! Profitieren Sie von den exklusiven Praxisberichten der Core Connection GmbH & Co. KG und der SIGNAL IDUNA Gruppe.

Ihre Themen:
  • Führung und Entwicklung Ihres Teams
  • Souveräne Mitarbeitergespräche
  • Professionelles Konfliktmanagement
  • Steuerung von Outbound- und Inbound-Kampagne
  • Einsatz von Call Center-Technologie
  • Kapazitäts- und Einsatzplanung
  • Präsentation der Teamzahlen
  • Selbstmanagement und Arbeitsorganisation
Operatives Call Center Management

Operatives Call Center Management

Ihr Termin:
5. und 6. Juni 2018 in Köln

Prozesse planen - Qualität sichern - Mitarbeiter motivieren

Steigender Kostendruck, anspruchsvollere Kunden sowie der Einsatz multimedialer Techniken führen zu wachsenden Anforderungen an das operative Call Center Management. Eine einfache Steuerung der Call Center-Leistungen über Service Level reicht heute nicht mehr aus. Ziel ist es, einen reibungslosen Ablauf im operativen Geschäft zu gewährleisten und die Balance zwischen Servicequalität und Kosten zu halten. Nutzen Sie unser Seminar, um ein noch besseres Gespür für Wirkungs-
zusammenhänge und Steuerungsmöglichkeiten im „daily business“ aufzubauen.

Ihre Themen:
  • Planungskreislauf und Forecasting
  • Reporting-Tools – die wichtigsten Datenquellen
  • Interne Vermarktung der Call Center-Leistungen
  • Realtime- und Intra-Day-Steuerung
  • Wichtige Tools zur Qualitätsmessung
  • Hilfen im Umgang mit Worst Case-Szenarien
  • Hinweise zur optimalen internen Vermarktung des Call Centers
Ich berate Sie gerne!
Stephan Wolf

Stephan  Wolf
Tel.: +49 (0) 6196 4722 800
kundenservice@managementcircle.de

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